Verzend & Retourbeleid

VERZENDKOSTEN

Voor alle bestellingen uit Nederland betaalt u € 6,95 verzendkosten. Levertijd binnen Nederland  is 1-2 werkdagen.

VERZENDKOSTEN BUITENLAND

Verzendkosten buiten Nederland zijn vanaf € 7,99. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling en het adres in het buitenland. Verzendkosten zijn inclusief BTW.

RETOUR:

Toch niet tevreden met je product(en). Dat kan. De gekochte items (m.u.v. sieraden) kun je binnen 14 kalenderdagen op eigen kosten en in originele verpakking retour sturen.

Controleer eerst of de producten voldoen aan de onderstaande voorwaarden:

  • het artikel dient ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd te zijn.
  • Het artikel dient geen draagsporen te bevatten. ( geen parfumgeur of make-up vlek of vlekken te hebben (passen mag natuurlijk altijd).)
  • Het artikel dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.
  • Het retourrecht vervalt als je zelf een artikel hebt geprobeerd te repareren en/of veranderen.
  • Retouren die na de retourtermijn worden verstuurd nemen wij niet meer in behandeling.
  • Sieraden kunnen vanwege hygiene niet geretourneerd worden.
  • Er wordt geen wasgarantie gegeven.

Producten retourneren geldt binnen 14 dagen. Retourkosten van een product zijn voor eigen rekening. Deze kosten kunnen variëren  van €3.50 tot €7.25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Het bedrag van het product, zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 10 dagen na de terugzending terug gestort worden.

  • Het artikel mag niet gedragen of beschadigd zijn!

Retourneringen kunt u naar het onderstaande adres opsturen. Vermeld wel uw bestelnummer of uw naam erbij, zodat wij het snel voor u kunnen afhandelen. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij  het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten, is uiteraard niet verplicht. Klik daarna HIER om het retourformulier te downloaden. Print het formulier uit en lees de instructies.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 10 dagen na retour ontvangst aan u terugbetaald.

SALE ARTIKELEN DIENEN BINNEN 5 KALENDERDAGEN RETOUR 

 

RETOURADRES:

Hilacollection.com

Europalaan 207 2408BK Alphen aan den Rijn

Nederland.

KLACHTPROCEDURE

Heeft u een klacht over één van onze producten? Het is natuurlijk vervelend  als u een klacht heeft. Wij vragen u vriendelijk om uw klacht via email (info@hilacollection.nl) aan ons door te geven. Vermeld u daarin uw bestelnummer en de aard van uw klacht. U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

  • Er wordt helaas geen was garantie gegeven. Problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.

Help, ik kan geen bestelling plaatsen!

Er kunnen meerdere oorzaken zijn waarom u niet kunt bestellen. Eerst wordt aangeraden de website opnieuw te openen, of via een andere browser. Als dat niet lukt kunt u ons een mailtje/berichtje sturen waarbij u het probleem zo precies mogelijk uitlegt.

Ik heb een bestelling geplaatst, wanneer kan ik deze verwachten?

Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk thuis te krijgen. Gemiddeld duurt uw bestelling tussen de 1-2 werkdagen. Voor andere landen kan dit oplopen tot 5-7 werkdagen

Ik wil mijn bestelling annuleren, wat moet ik doen?

U kunt uw bestelling binnen 24 uur annuleren. Dit kunt u doen door een mailtje te sturen naar info@hilacollection. com. Vermeld bij elk mailtje/berichtje uw bestelnummer. Wij zorgen er dan zo snel mogelijk voor dat het bedrag terug op uw rekening verschijnt. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze retourneren.

Ik wil een product retourneren, hoe doe ik dit?

Wilt u een of meerdere items retourneren? Check eerst of je in aanmerking komt voor een retour. Klik daarna onder het kopje informatie onderaan de website op retourneren, om het retourformulier te downloaden. Print het formulier uit en lees de instructies. Komt u er niet uit of heeft u een vraag? Neem dan contact op mail info@hilacollection.com. 

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren iDeal, PayPal, Sofort, Bancontact en bankoverschrijvingen. Wilt u op een andere manier betalen? Stuur ons een e-mail.

Hoe zit het met de verzendkosten?

Voor bestellingen boven een totaalbedrag van 80 euro, geldt standaard gratis verzending. Bij bestellingen onder dit bedrag worden er verzendkosten verrekend tijdens het afrekenen.